به تازگی اولین خرید فروشگاهی‌ام را از اسنپ انجام دادم و این کار موجی از تفکرات کسب‌وکاری را در من ایجاد کرد. سوالی که ذهنم را مشغول کرد این بود:
آیا اپلیکیشن‌های خدماتی مثل اسنپ و تپسی می‌توانند در رقابت با فروشگاههای آنلاین تخصصی مثل دیجی‌کالا موفق شوند؟
برای پاسخ به این سوال، چند نکته را بررسی کردم:
۱. یکپارچگی خدمات در یک اپلیکیشن
اسنپ و تپسی با ارائه چندین سرویس در یک پلتفرم، تجربه کاربری یکپارچه‌ای ایجاد کرده‌اند. کاربران می‌توانند به راحتی از خدمات حمل‌ونقل، پیک و خرید آنلاین همزمان استفاده کنند. این یکپارچگی مشتریان را ترغیب می‌کند تا بیشتر از اپلیکیشن استفاده کنند. مثلاً اسنپ مارکت این امکان را می‌دهد که در کنار سفرهای روزمره، خرید روزانه خود را هم به‌سرعت انجام دهید.
۲. استفاده از داده‌های مشتری
اسنپ و تپسی از داده‌های گسترده‌ای که از مشتریان خود دارند بهره می‌برند. تحلیل این داده‌ها به آن‌ها کمک می‌کند پیشنهادات شخصی‌سازی شده‌ای ارائه دهند و تجربه خرید را بهبود ببخشند. برای مثال، اسنپ می‌تواند با تحلیل سفرها و خریدهای کاربران، محصولات مورد نیاز آن‌ها را به‌طور هدفمند پیشنهاد کند.
۳. سرعت و دسترسی آسان
یکی از مزیت‌های کلیدی این اپلیکیشن‌ها، دسترسی آسان و سرعت تحویل است. با استفاده از ناوگان پیک و حمل‌ونقل خود، می‌توانند زمان تحویل کالا را به‌طور قابل توجهی کاهش دهند.
۴. توسعه خدمات محلی
برخلاف دیجی‌کالا که بیشتر بر محصولات ملی تمرکز دارد، این اپلیکیشن‌های خدماتی می‌توانند روی بازارهای محلی و خدمات خاص تمرکز کنند. برای مثال، اسنپ‌مارکت با همکاری فروشگاههای زنجیره‌ای محلی مثل هایپراستار، محصولات محلی را سریع‌تر از رقبای بزرگی چون دیجی‌کالا به دست مصرف‌کنندگان می‌رساند.
۵. کمبود تخصص
هرچند اسنپ و تپسی به‌عنوان پلتفرم‌های خدماتی موفق هستند، ورود به حوزه فروشگاههای آنلاین نیاز به تخصص در مدیریت زنجیره تأمین، موجودی و لجستیک دارد. دیجی‌کالا سال‌هاست که در این زمینه کار می‌کند و به یک استاندارد تبدیل شده است.
۶. رقابت در قیمت‌گذاری
دیجی‌کالا به خاطر تنوع بالای محصولات و قدرت چانه‌زنی در قیمت‌ها، جایگاه ویژه‌ای در بازار دارد. برای رقابت، اپلیکیشن‌های خدماتی باید بتوانند با تنوع و قیمت‌گذاری مناسب وارد میدان شوند.
۷. جذب مشتری در بازار اشباع شده
فروشگاههای آنلاین بزرگی چون دیجی‌کالا برند قوی و وفاداری مشتریان خود را دارند. چالش اصلی اسنپ و تپسی، جذب مشتریان جدید و نگه‌داشتن آن‌ها در فروشگاه آنلاین خود است.