دسته: شخصی نوشت

چند وقتیه که در توییتر، فردی با اکانت فیکی که برای یکی از بانکها ایجاد کرده شروع به درج پاسخ‌های نامتعارف به کامنت مشتریان دیگه و یا پست گذاشتن برای اون برند کرده، با توجه به اینکه بیشتر پلت‌فرمهای شبکه‌های اجتماعی خارجی هستند، تا اون برند متوجه ماجرا بشه و اقدامی برای بستن این دست اکانتها بکنه و همین‌طور اطلاع‌رسانی و دلداری از مشتریان آسیب دیده از این ماجرا داشته باشه، حتما از جانب چنین افرادی به برند آسیبهایی وارد میشه.
حالا سوال مهم اینه چه اقدامات پیش‌گیرانه و پساگرایانه‌ای از سمت برندها می‌تونه انجام بشه تا حد امکان از این موضوع درامان بمونند و یا کمتر آسیب ببینند؟
یکی از اقدامات پیش‌گیرانه‌ای که به ذهن میاد اینه که در همه‌ی شبکه‌های اجتماعی اکانت خودش رو ایجاد کرده باشه و پایش محیط رو روزانه انجام بده و علاوه بر اون با کلیه روش‌های ممکن (با هر اسپل قابل تصوری) اکانتهایی برای برندش ثبت و رزرو کنه تا توسط قابل استفاده برای سایرین نباشه.
از راهکارهای پساگرایانه هم می‌تونه اطلاع‌رسانی سریع و کامل به مشتریان وعموم و پاسخ به مشتریان آسیب دیده از این موضوع و همین‌طور پیگیری قانونی و اجرایی موضوع تا بسته شدن اکانت فیکه

و بد نیست این رو هم اضافه کنم، به عنوان یک مشتری یا شهروند (هرچند ناراضی) بعد ازدیدن یک جواب یا پست غیرعادی بهترین کار اینه که به صفحه اصلی اون اکانت بریم و از اصل یا فیک بودنش مطمئن بشیم و بعد راههایی که اون شبکه‌اجتماعی برای ثبت گزارش فراهم کرده رو انجام بدیم و اگر کمی وجدانی‌تر صحبت کنیم شاید بد نباشه اگر امکانش برامون فراهم باشه اون برند رو در جریان موضوع قرار بدیم

راهکار پیشنهادی شما چیه ؟

یک پروژه در یک شرکت جا افتاده، قدیمی و بزرگ و یک استارتاپ تعریف میشه، هر کدوم از این دو نقاط قوت و نقاط ضعف خودشون رو دارن
نقاط قوت شرکتهایبزرگ در ابتدای راه می‌تونه زمان شروع، تطبیق، یادگیری و انجام رو کوتاهتر و رسیدن به موفقیت رو سریعتر کنه و اگر این اتفاق بیفته یعنی تا اینجا خوب عمل کرده اما نقاط ضعف این شرکتها می‌تونه اونها رو در همین نقطه خاموش کنه
استارتاپها به دلیل نقاط ضعفشون زمان شروع، تطبیق، یادگیری و پیشرفت رو در ابتدای کار کندتر سپری می‌کنند و براساس نقاط قوتشون به موفقیت هر چند دیرتر می‌رسند اما اگر به موفقیت برسند یعنی تا اینجا خوب عمل کردند
حالا از این جا به بعد مهم میشه، در مسیر موفقیت کدامیک جهش‌های سریعتر، نوآورانه‌تر وکاراتری را خواهد داشت؟
این نمونه رو بیاریم و در نمونه‌های ارائه دهنده خدمات بانکی و پرداختی سال و ماههای گذشته مپ کنیم، چه استارتاپهایی که ایده‌های خلاقانه و نمونه‌های اولیه موفقیت آمیز دادند اما جهش‌های بلند رو تجربه نکردند تا جایی که شرکتهای بزرگ و کُند به اونها رسیدند و حتی با اصلاح ساختار از اونها پیشی گرفتند
برعکس چه استارتاپهایی که بعد از گذران زمان نهفته‌ی شکستهای ریز و درشت به موفقیتهای چشم‌گیر و گام‌های بلندی در مسیر رسیدند و گوی موفقیت رو از خیل شرکتهای قدیمی و بزرگ ربودند
فضا برای هر دو گروه مهیاست اگر محدود به اسامی نباشیم و با استراتژی، به روز و موثر به سمت جلو حرکت کنیم
ما در این نمونه منظورمون شرکتهای بزرگی که به تعریف ایده (پروژه) یا انجام موفقیت آمیز فاز اول نرسیدند نیست … این نکته مهمیه

یکی از کلیدی‌ترین نقش‌های مدیر محصول ایجاد ارتباطات مداوم با ذینفعان و تیم‌های مختلفه، حالا به این سوال فکر کنید که یک فرد درونگرا می‌تونه در نقش مدیر محصول موفق باشه؟ این سوالیه که به عنوان یک فرد متمایل به درونگرایی از خودم پرسیدم و می‌دونم چالش بسیاری از مدیران (محصول) دیگه هم می‌تونه باشه.

در تعریف من، درونگرا کسی است که قبل از نتیجه گیری یک موقعیت را عمیقاً تجزیه و تحلیل می‌کنه و دوست داره قبل از بیان هر نظری، افکاری ساختارمند داشته

و اما پاسخ، واقعیت اونه که پاسخ مشخصی به این سوال نمیشه داد، چون درون‌گراها (مثل برونگراها) ویژگیهای خاص دیگه‌ای دارند که می‌تونه اونها رو به یک مدیر موفق تبدیل کنه اگر از این ویژگیهای منحصر به فردشون به درستی بتونن استفاده کنن، البته این موضوع که فرد در کدوم نقطه از درونگرایی (به لحاظ شدت) قرار گرفته هم نکته مهمیه (تصویر رو ببینید)

خوب تجربه‌های من و همکارای شبیه من به این نتایج رسیده که:

اول اینکه به نقاط قوت خودتون به عنوان یک درونگرا آگاه باشید، نقاط قوتی مثل: حاضر در موقعیت ها بودن، خود شروع کننده بودن، تحلیلگر بودن، به دنبال ایجاد ارزش افزوده‌ بودن، دیدن آنچه دیگران کمتر به آن توجه می‌کنند و مدیریت زمان و انرژی.

حالا چطور از این نقاط قوت در جهت مدیریت موقعیت‌ها میشه استفاده کرد؟

• جلسات خودتون را از قبل برنامه‌ریزی کنید
• برنامه و اهداف روزانه داشته باشید
• برای جلسات بزرگتر و در موضوعات حساستر دستور جلسه تعیین کنید
• با توجه به اینکه تمایل به صحبتهای فی‌البداهه و یا غیر دقیق برای شما سخته، از ارائه‌ها برای کمک به نشون دادن کارهای بزرگی که انجام دادید استفاده کنید
• فکرهاتون را با هم تیمی‌هاتون به اشتراک بذارید، این مسئله از ایجاد تلقی‌های منفی نسبت به شما جلوگیری می‌کنه
• با توجه به علاقه شما به جزئی‌.گویی، با آگاهی سعی کنید حد میانه را (از کلی گویی و جزئی گویی) در نظر بگیرید
• در هنگام بیان موضوعات به دیگران به جای تمرکز بر آن چه خودتان می‌پسندید به اینکه شنونده‌ها چه چیزی می‌پسندد تمرکزکنید
• مهارتهای گوش دادن قطعا یکی از ابرقدرت های شماست! از اون به نفع خودتون استفاده کنید و کسی باشید که واقعاً در طول جلسات گوش میده. به غیر از آن، این مهارت کاملاً با نقش PM بودن مطابقت داره، چون شما اساساً در تمام روز به صحبت‌های تیم‌های مختلف، نگرانی‌ها و نیازهای آنها گوش می‌دید
• از موضوع تحلیلگر و متفکر بودن به نفع خودتون به عنوان یک PM استفاده کنید، PM های کنجکاو معمولاً کسانی هستند که می تونن بیشترین ارزش را برای محصول ایجاد کنند. بنابراین، از این ویژگی برای پرسیدن سؤالاتی استفاده کنید که به طور طبیعی در ذهن شما ظاهر می شود

و در آخر اینکه، زمان آرومی رو برای خودتون در طول روز پیدا کنید، درونگراها قطعاً زمانی بهتر عمل می‌کنند که زمان و فضای خودشون رو برای تفکر در اختیار داشته باشن. در این زمان به کار، ایده ها و پروژه های خودتون فکر کنید. ساکت بودن برای شما بسیار مهمه چون باعث میشه ذهن شما دوباره ساختار خودش رو پیدا کنه