در طی چند ماه گذشته چه اپلیکیشن‌هایی که به صورت روزمره با اونها کار می‌کنید در ظاهر و تجربه کاربری تغییرات اساسی داشتند؟ حستون در برخورد با این تغییرات چه بوده؟ احساس کلافگی و عدم رضایت داشتید؟ یا از تغییرات جدید راضی و خوشحال بودید؟
اگرچه ازعمر بسیاری از اپلیکیشن‌ها (و حتی وب‌سایتها) کمتر از ۵ سال میگذرد اما صاحبان بسیاری از اونها بنا به دلایلی مثل جلب رضایت بیشتر مشتری، تغییر رویکردهای بیزینس که عموما شامل گسترش حوزه فعالیت می‌شود و یا دلایل فنی و مدیریتی (سیاسی!!) دست به ایجاد تغییرات بنیادی در ظاهرکاربری آنها می‌زنند.
جدای از دلایلی که در پشت چنین تصمیماتی وجود داره، قبل از نهایی سازی این تصمیم به موارد زیر عمیقا فکر کنیم:
- به هم ریختن عادت کاربری مشتریان و پایین آوردن حس وفاداری اونها
- صرف هزینه‌های آموزش مجدد کاربران و تبلیغات
- افزایش ظرفیت پشتیبانی و پاسخگویی به سوالات کاربران گیج شده
- ایجاد اصطکاک بیشتر با ذینفعان برای راضی کردن اونها به تقبل هزینه های طراحی جدید
- آمادگی برای تغییر متریکهای ست شده قبلی و تعریف، رصد و تحلیل متریکهای جدید
با این متن کوتاه در پی اشاره به این نکته هستم که هنگام تهیه نقشه راه محصول خود برای ماههای بعد (یا سالهای بعد) مراقب چالش هایی که در خصوص بازنگری کامل خواهید داشت، باشید. تلاش برای اجرای طرح جدید فقط نوک کوه یخ است و هزینه های پنهان بیشتری را با خودش به همراه دارد.
